Політика повернення коштів

Загальні положення та законодавство

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Xandoripavel — Спокійний потік (далі — «Ми», «Адміністрація»), що здійснює діяльність у місті Дніпро, Україна, під ідентифікаційним кодом xandoripavelZenTonusOrbit.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість взаємодії з нашими користувачами. Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Законом України «Про електронну комерцію»;
• Цивільним кодексом України.

Купуючи доступ до комплексу вправ йоги для рівного дихання та відновлення, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

Визначення послуг та цифрового контенту

На нашому ресурсі представлені наступні типи продуктів:

1. Цифровий контент: Відео-уроки йоги, PDF-інструкції з дихання, аудіо-медитації, доступ до яких надається через особистий кабінет або посилання.
2. Онлайн-послуги: Індивідуальні консультації або групові заняття в режимі реального часу (стримінгові сесії).
3. Абонементи: Тимчасовий доступ до повної бібліотеки вправ на визначений термін.

Умови повернення (14-денний термін)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на повернення товару протягом 14 календарних днів. Однак, у сфері надання послуг та цифрового контенту існують певні специфічні правила:

• Для послуг: Повернення можливе, якщо послуга ще не була надана. Якщо надання послуги розпочалося за вашою згодою, поверненню підлягає лише частина вартості, пропорційна невиконаному обсягу.
• Для цифрового контенту: Повернення можливе лише в разі, якщо ви не отримали доступ до контенту (не відкривали посилання, не завантажували файли).

Покрокова процедура запиту

Якщо ви вирішили ініціювати процедуру повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Підготуйте електронний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [ID замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата здійснення платежу;
   • Назва придбаного курсу або послуги;
   • Причина повернення (нам важливо знати, що пішло не так, щоб стати кращими);
   • Реквізити банківської карти, з якої було здійснено оплату.

Після отримання листа наша команда зв'яжеться з вами протягом 48 годин для підтвердження деталей.

Особливості для цифрових товарів

Проект "Xandoripavel — Спокійний потік" надає специфічний контент, який легко копіюється. Через це ми застосовуємо суворі правила:

Якщо система логування сайту фіксує, що користувач здійснив вхід до закритого розділу та переглянув більше 10% відео-матеріалів або завантажив PDF-файл з комплексом вправ, послуга вважається наданою в повному обсязі.

Винятки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач отримав повний доступ до цифрового контенту та скористався ним.
• Послуга індивідуальної консультації була надана у повному обсязі.
• Порушення користувачем правил сервісу або авторських прав (типу перепродажу наших відео-уроків).
• Зміни в особистих обставинах клієнта, які не пов'язані з якістю продукту (наприклад, "передумав займатися йогою").

Терміни обробки та банківські операції

Ми обробляємо схвалені заявки на повернення протягом 7-10 робочих днів. Проте, фактичне зарахування коштів на вашу карту залежить від регламенту вашого банку (зазвичай від 1 до 5 банківських днів).

Зверніть увагу: Кошти повертаються виключно на ту саму карту, з якої було здійснено оплату. При поверненні може утримуватися комісія платіжної системи, через яку здійснювався транзакція.

Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію в Дніпрі та по всій Україні, тому завжди йдемо назустріч клієнту у спірних ситуаціях.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає вирішенню у судах України згідно з встановленою підсудністю за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі з доступом до вправ або ви маєте питання щодо платежів, звертайтеся до нашої служби підтримки:

Дякуємо, що обираєте свідомий шлях до здоров'я та гармонії разом з нами!